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消费警示:远程购物需谨慎

作者:工商局     来源:本站原创     发布时间:2012年03月16日    点击数:

 

消费警示:远程购物需谨慎

 

    电视购物、网络购物等远程购物方式因其方便快捷、时尚新颖、价格低廉等特点而日益受到消费者的推崇,人们只需打个电话、轻点鼠标,就可以足不出户购买到所需要的产品。但由于目前国家对远程购物尚未出台专门规定,而且行业整体还缺乏规范与自律,因此近年来有关网络、电视购物方面的投诉也呈上升趋势。
        根据县消委会收到的投诉,消费者所反映的有关远程购物的问题主要有:
       1、商品质量难以保证。由于远程购物大多为异地消费,消费者无法看到实物样品,只能凭借广告或者图片了解商品,难以鉴别和挑选,一些不良商家正是利用这一点,向消费者提供质价不符的产品,甚至玩文字游戏进行欺诈。
       2、购物无凭据,维权难;售后服务形同虚设,三包难。在远程购物消费中,经销商往往不主动出示发票等有效消费凭证,造成消费者维权困难。此外,很多消费者反映拨打售后服务电话时往往占线或无人接听,更有甚者已停机或撤机,三包服务根本无法保障。
       3、运输过程存在风险。远程购物大多以邮局或快递公司为载体运输产品,运输过程中也有可能造成产品的损坏或丢失。另外,很多快递公司必须先签字付款后才允许开封看实物,一旦出现货物损坏或者发错货等情况,不但责任难以确定,而且会耽误正常使用,为消费者造成不必要的损失。
       4、维权成本增加。根据属地管辖原则,远程购物一旦发生纠纷,消费者需到经销商所在地有关部门进行申诉或者投诉,维权不方便且成本增加。
       县保护消费者权益委员会提醒广大消费者,远程购物应做到买前细思量,买后重维权,应注意:
      1、多方了解,三思而后买。广告宣传内容仅供参考,不要盲目轻信,消费者应立足实际,在对自己欲购产品的价格、功能、性价比,以及经销商的经营资质、信誉程度、经营地址等充分了解后再决定是否购买。
       2、降低购物风险。最好使用货到付款的方式结账,尽量不购买大宗商品,因为大件商品运输和保修不便。
      3、保留消费记录。注意索取发票或其它消费凭证,验货时除应注意查看产品外观有无损坏外,还应查看是否附带保修书或者产品质量保证书、合格证等。   

   4、积极配合有关部门,注重维权。一旦远程购物发生纠纷,消费者应当尽快向经销商所在地的工商行政管理部门申诉或向消协投诉,并积极配合这些部门的工作,以尽快维权。


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